Dùng AI agent để không bỏ sót ticket khách hàng
Mỗi sáng mở hộp thư, khách hàng chờ 24 giờ nay đã bị chìm dưới hàng chục email khác. Bot Chăm sóc khách hàng trong Piskes Agent quét Gmail của bạn lúc 8 giờ sáng mỗi ngày làm việc, liệt kê đúng những ticket đang chờ quá lâu và soạn sẵn câu trả lời ngắn cho từng cái — bạn chỉ đọc, sửa và gửi.
Bot làm gì
Bot Chăm sóc khách hàng là một trong sáu bot dựng sẵn. Hồ sơ của nó gồm:
- Vai trò: CSKH – hỗ trợ. Soạn câu trả lời khiếu nại, theo dõi ticket còn mở, nhắc follow-up đúng hạn.
- Kỹ năng: ghi nhớ (giọng văn, chính sách trả lời đã học từ bạn).
- Kết nối: Gmail — chỉ sau khi bạn cấp quyền trên chính tài khoản Google, thu hồi được bất cứ lúc nào.
- Lịch chạy: 8:00 sáng thứ Hai–thứ Sáu — “liệt kê email khách hàng chưa được trả lời quá 24 giờ (ai, vấn đề gì, đã chờ bao lâu), đề xuất câu trả lời ngắn cho từng email. Chỉ đưa bản nháp, không gửi.”
Câu cuối quan trọng như ở mọi bot dựng sẵn khác: bot không tự gửi email. Nó đưa danh sách và bản nháp; bạn quyết định gửi gì.
Thiết lập trong 10 phút
- Cài Piskes Agent và cấu hình nhà cung cấp mô hình.
- Marketplace → Bot → Chăm sóc khách hàng → Thêm.
- Cài đặt → Kết nối → cấp quyền Gmail cho bot.
- Nhắn cho bot giọng văn công ty một lần: “Trả lời khách luôn xưng ‘chúng tôi’, không dùng emoji, xin lỗi trước khi giải thích.” Bot ghi nhớ cho những lần sau.
- Chạy thử ngay: “Liệt kê ticket chưa trả lời hôm nay.” Bot đọc hộp thư, trả về danh sách kèm nháp trả lời.
Từ hôm sau, 8 giờ sáng bot tự chạy theo lịch và để lại tóm tắt trong cuộc trò chuyện.
Điều gì xảy ra với dữ liệu
- Nội dung email cần thiết được gửi tới mô hình bạn đã chọn để soạn câu trả lời; email gốc vẫn nằm nguyên trong Gmail, Piskes không lưu bản sao.
- Gửi email là một lệnh có thể ảnh hưởng người khác — ở mức Hỏi trước (mặc định), nếu bot định gửi thay vì chỉ tạo nháp, nó dừng lại hỏi bạn trước.
Mẹo
- Với ticket phức tạp (khiếu nại nặng, liên quan pháp lý), tự viết tay — dùng bot cho câu hỏi lặp lại (đổi hàng, tình trạng đơn, hỏi giá).
- Muốn tóm tắt luôn cả lịch họp tuần cùng lúc? Xem thêm bot Trợ lý hành chính.
- Sửa một câu trả lời rồi nói lại cho bot (“đừng hứa thời gian cụ thể”) — nó áp dụng cho các ticket sau.
Chi phí: với gói miễn phí dùng key riêng, quét và soạn nháp cho khoảng chục ticket mỗi sáng thường chỉ tốn vài nghìn token.